Política de Devolução e Reembolso
1. Política Geral de Devolução
A Trunfo Ofertas se empenha em garantir a satisfação total dos seus clientes. Se por qualquer motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de devolução que respeita as normas do Código de Defesa do Consumidor.
1.1. Prazo para Devolução
O cliente tem o direito de devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem a necessidade de justificativa, conforme o direito de arrependimento.
1.2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso.
- Deve estar acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- O cliente deve fornecer o comprovante de compra.
1.3. Procedimento para Solicitação de Devolução
Para iniciar uma devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente via e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Após a confirmação do processo, um código de rastreamento será fornecido para o envio do produto de volta. O frete de retorno é custeado pela Trunfo Ofertas.
2. Troca de Produto
Se o cliente desejar trocar o produto, a solicitação deve ser feita em até 07 dias corridos após o recebimento.
2.1. Condições para Troca
A troca só será aceita se:
- O produto estiver em sua embalagem original, sem sinais de uso.
- Estiver acompanhado de todos os acessórios e manuais.
2.2. Procedimento para Solicitação de Troca
Para solicitar a troca, entre em contato com o atendimento ao cliente, informando o número do pedido e o motivo da troca. O cliente será orientado sobre como proceder com o envio do produto. O frete de retorno e reenvio é custeado pela Trunfo Ofertas.
3. Reembolsos
Os reembolsos serão efetuados pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para o reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento:
3.1. Cartão de Crédito
O estorno poderá ser realizado em até 15 dias úteis ou em até duas faturas subsequentes, de acordo com a política da administradora do cartão. O comprovante do estorno será enviado por e-mail.
3.2. Boleto Bancário ou PIX
O reembolso será realizado diretamente na conta bancária do comprador. Será necessário fornecer os dados bancários para reembolso via e-mail. O reembolso é feito exclusivamente na conta do titular da compra.
4. Produtos com Defeito ou Danificados
Se o produto recebido estiver com defeito ou danificado, entre em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento para iniciar o processo de troca ou devolução.
4.1. Procedimento para Produtos com Defeito
O cliente deve fornecer fotos ou vídeos que comprovem o defeito do produto. Após a análise e aprovação, as instruções para envio serão enviadas. O frete de retorno será custeado pela Trunfo Ofertas.
5. Condições de Reembolso
Para que o reembolso seja processado:
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.
- Caso contrário, o reembolso ou crédito em voucher não será realizado.
6. Custos de Envio
A Trunfo Ofertas cobre os custos de envio para devoluções e trocas, exceto em casos onde a devolução não atenda às condições estabelecidas nesta política.
7. Formas de Restituição
A restituição dos valores pagos será efetuada conforme o método de pagamento original:
- Cartão de Crédito: Estorno no cartão utilizado na compra.
- Boleto Bancário/PIX: Transferência para a conta bancária do titular.
8. Alterações na Política de Devolução e Reembolso
A Trunfo Ofertas reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento. Quaisquer mudanças serão publicadas em nosso site, e recomendamos que os clientes revisem a política periodicamente.
9. Contato
Se tiver dúvidas sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente:
Atendimento ao Cliente
- Horário de Atendimento: Seg. a Sex. das 09h às 18h
- E-mail: contato@trunfoofertas.com
- WhatsApp: (51) 9379-0230
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- Endereço: R Dias Leme, 134 Apt 101 - Mooca - São Paulo, SP - CEP: 03118-040
- CNPJ: 35.339.843/0001-00
