Políticas de Reembolso
Na Trunfo Ofertas, nos esforçamos para oferecer a melhor experiência de compra possível. No entanto, entendemos que podem ocorrer situações em que um reembolso ou troca seja necessário. Abaixo estão as condições para cada caso:
1. Reembolso por Pedido Cancelado pelo Comprador (Direito de Arrependimento)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito a devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem a necessidade de justificativa. Para exercer esse direito, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original, exatamente como foi recebido.
- Condição: Para ser elegível ao reembolso, o produto deve estar sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios e manuais. O reembolso será processado em até 7 dias úteis após a inspeção do produto pela Trunfo Ofertas.
- Processo: O cliente deve entrar em contato com o suporte, informando o número do pedido e registrando a desistência da compra. O frete de retorno é custeado pela Trunfo Ofertas.
- Reembolso: O reembolso será efetuado no mesmo valor e método de pagamento utilizado pelo comprador.
2. Reembolso por Necessidade de Troca do Produto
Se o cliente desejar trocar o produto, poderá solicitar a troca em até 07 dias corridos a partir da data de recebimento.
- Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e manuais. O reembolso será processado após a inspeção do produto.
- Processo: O cliente deve contatar o suporte, informando o número do pedido e o motivo da troca. O frete de retorno é custeado pela Trunfo Ofertas.
- Reembolso: A troca gera um crédito na loja por meio de um voucher.
Para iniciar um reembolso ou troca, entre em contato com o suporte ao cliente da Trunfo Ofertas por e-mail ou WhatsApp.
Reenvio e Custos
No caso de devolução ou troca, o reenvio do produto será realizado sem custos adicionais. O cliente será notificado sobre o prazo estimado para o reenvio assim que o processo for concluído.
Métodos de Reembolso
O reembolso será efetuado através da mesma forma de pagamento utilizada na compra ou por outra forma acordada entre a Trunfo Ofertas e o cliente.
Condições de Reembolso
Para que o reembolso seja processado, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso. Caso contrário, o reembolso ou crédito em voucher não poderá ser realizado.
Formas de Restituição
- Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 15 dias úteis ou em até 2 faturas subsequentes, conforme as políticas da administradora do cartão. Após o estorno, o comprovante será enviado por e-mail.
- Boleto Bancário ou PIX: O estorno será realizado diretamente na conta bancária do comprador. Para reembolsos via Boleto ou PIX, os dados bancários devem ser fornecidos, e o reembolso será feito exclusivamente na conta do comprador, não sendo aceitas contas de terceiros.
Para dúvidas adicionais, entre em contato com o suporte ao cliente.
Atendimento ao Cliente
- Horário de Atendimento: Seg. a Sex. das 09h às 18h
- E-mail: contato@trunfoofertas.com
- WhatsApp: (51) 9379-0230
- Razão Social: 35.339.843 FILIPE ALVES
- Endereço: R Dias Leme, 134 Apt 101 - Mooca - São Paulo, SP - CEP: 03118-040
- CNPJ: 35.339.843/0001-00
